Gérer les attentes des réfugiés et autres personnes bénéficiaires de protection internationale dans les programmes de parrainage et les voies complémentaires

SYNTHÈSE

• Gérer les attentes des bénéficiaires (réfugiés ou autres personnes en besoin de protection internationale) est essentiel pour la réussite des programmes de parrainage et des voies complémentaires, notamment ceux concernant la mobilité étudiante ou professionnelle. Le manque d’informations sur le fonctionnement du programme (par exemple, où les réfugiés seront réinstallés et quel soutien ils recevront) et, plus largement, sur la vie dans le pays de destination peut engendrer de la frustration parmi les bénéficiaires et des tensions avec les parrains ou bénévoles qui les accompagnent.

• Les praticiens impliqués dans la mise en œuvre des programmes de parrainage ou de voies complémentaires pour les réfugiés et les personnes en besoin de protection internationale ont développé et testé une gamme d’outils pour aider à définir des attentes réalistes. Ainsi, les séances d’orientation organisées avant le départ des bénéficiaires vers leur pays de destination et après leur arrivée constituent des moments importants pour transmettre des informations sur divers sujets, y compris les modalités de voyage, les procédures d’admission et le type d’accompagnement social proposé dans le pays d’accueil.

• Certains programmes de parrainage et de voies complémentaires impliquent des parrains ou des bénévoles dans le processus visant à aider les bénéficiaires à comprendre la vie dans le pays de destination. Dans certains cas, ils sont encouragés à partager des dossiers contenant des informations, des photos ou des vidéos des membres du groupe de parrainage, de la ville ou du village où les bénéficiaires vivront, et de leur logement.
  Certains programmes ont également utilisé des outils numériques (comme des appels vidéo, des réseaux sociaux et des applications) pour partager des détails sur la vie dans le pays de destination et fournir des informations adaptées aux besoins des bénéficiaires.

• Il apparaît nécessaire d’élaborer des activités et du matériel d’orientation qui tiennent compte de la situation et des besoins des bénéficiaires, comme leur niveau de scolarité, leur âge, la composition de leur famille, leurs expériences professionnelles et leurs besoins médicaux ou psychologiques. La participation des bénéficiaires précédents d’un programme aux activités de partage d’informations (par exemple, via les réseaux sociaux ou les témoignages vidéo) peut garantir un compte rendu plus précis et équilibré des expériences des bénéficiaires et des défis auxquels ils peuvent être confrontés, qui peut accroître la confiance des nouveaux arrivants dans l’information qu’ils reçoivent.

• La mise en place d’un dispositif de suivi est importante pour la gestion continue des attentes. Cet outil peut aider les responsables de programmes à identifier et résoudre les problèmes potentiels liés aux attentes des bénéficiaires, ainsi qu’à fournir aux décideurs politiques et aux concepteurs de programmes des preuves sur l’efficacité des activités d’orientation et les moyens de les améliorer. La combinaison de méthodes informelles de retour d’information (par exemple, basées sur les commentaires des bénéficiaires pendant ou après une formation) et d’outils de suivi formels (par exemple, questionnaires, enquêtes ou entretiens de suivi avec les bénéficiaires) a permis à certains programmes d’obtenir une image complète de la meilleure façon d’établir et de gérer les attentes