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Introduction
« C’est par Twitter, et non pas par l’agence, que j’ai appris l’enlèvement de membres de notre personnel. »
« Pour une gestion de crise optimale, il est généralement conseillé de tenir les médias à distance afin de maîtriser la situation du mieux possible et de protéger les victimes et leur famille. »
« Pour les organisations d’aide, la visibilité médiatique peut être synonyme de fonds supplémentaires, qui permettent de développer les services mis à la disposition des populations les plus vulnérables. »
La vitesse à laquelle circule l’information peut sauver des vies. Cependant, les messages relatifs à un incident sécuritaire peuvent influer sur la perception, l’évolution et la résolution de cet incident. La manière dont réagit une agence, non seulement à l’incident, mais aussi aux renseignements et aux avis qui s’y rapportent, revêt une grande importance pour la sécurité des personnels nationaux et internationaux.
Les ONG internationales s’appuient sur leur profil médiatique pour bâtir et maintenir leur réputation, mener des campagnes, lever des fonds et attirer du personnel. Elles emploient des responsables des relations publiques, des chargés de presse et, de plus en plus, des journalistes et des spécialistes des médias sociaux pour adapter les annonces et les messages aux publics visés.
Il est de plus en plus fréquent que les ONG et leur personnel recourent aux médias sociaux ainsi qu’aux voies plus conventionnelles pour communiquer des informations sur leurs objectifs et leur rôle. Et elles ne sont pas les seules : à travers le monde, des membres du public, des journalistes citoyens, des photographes et des cinéastes se servent aussi des médias sociaux. Ils peuvent ainsi instantanément diffuser des avis, partager des photos, nourrir des préjudices ou lutter contre l’injustice, comme bon leur semble.
Il existe des différences importantes entre les médias sociaux et conventionnels, mais ils sont interdépendants et alimentent tous un marché qui reste ouvert en permanence. La manière dont une agence communique et gère les médias sociaux et conventionnels fait partie intégrante de sa stratégie de protection du personnel.
Le manuel « Gérer le message » propose des conseils généraux sur la gestion de la communication et des médias lorsque survient un incident critique impliquant un ou plusieurs membres du personnel national ou international. La gestion de la communication et des médias est un pilier de la gestion de crise et une composante essentielle de l’éthique d’entreprise et de la gestion des risques.