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Fermer la boucle : Pour un retour d'information efficace dans les contextes humanitaires

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Le présent document d’orientation s’adresse aux personnes qui conçoivent ou mettent en oeuvre des mécanismes de retour d'information au sein d’un programme humanitaire, et notamment dans les cas où de tels mécanismes sont établis pour :

  • fonctionner au niveau du programme ou projet individuel ;
  • fonctionner dans le cadre d’opérations humanitaires ou d’une programmation humanitaire qui durent (mais pas forcément dans les phases immédiates de secours et d'intervention à la suite d’une crise au déclenchement soudain) ;
  • fournir des informations utiles afin de corriger et d’améliorer certains éléments des actions menées et des services fournis ;
  • traiter un large éventail de dossiers portant sur les questions non sensibles (retour d'information), mais aussi sur les points sensibles (doléances). Les mécanismes conçus exclusivement pour aborder l’exploitation sexuelle et les allégations d'abus ont été exclus de la présente étude et des orientations connexes, exclusion basée sur l'hypothèse qu'ils nécessitent peut-être des caractéristiques spéciales de conception (par exemple des mécanismes permettant de recueillir des données probantes susceptibles d’être utilisées dans des procédures judiciaires) et pourraient aborder les questions de reconnaissance du retour d'information, de validation et d’anonymat/ confidentialité de manières très spécifiques.