Venezuela

Naciones Unidas habilita Línea de Contacto para comunidades de Mara y Maracaibo

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© UNFPA / Gabriela Bello

Maracaibo, 28 de julio de 2021 - El Sistema de las Naciones Unidas en Venezuela ha puesto a disposición de las comunidades de Mara y Maracaibo una Línea de Contacto a través de llamadas de voz, SMS, WhatsApp y correo electrónico para brindar información, resolver dudas, recibir reclamos o sugerencias relacionadas con los proyectos y organizaciones que implementan asistencia humanitaria en esos municipios.

Naciones Unidas basa la acción humanitaria en el principio de humanidad, el cual implica proteger la vida y el respeto de los seres humanos. La Línea de Contacto lleva a la práctica este principio centrado en las personas con el objetivo de fortalecer la comunicación de doble vía con las comunidades para escucharlas y mejorar la calidad de la asistencia humanitaria brindada.

En una primera fase, este mecanismo de comunicación está disponible para los municipios de Mara y Maracaibo, estado de Zulia, donde las organizaciones participantes esperan llegar a más de 60.000 personas a través de sus proyectos en los próximos seis meses.

La Línea de Contacto es un canal abierto para que las personas que residen en Mara y Maracaibo notifiquen de manera segura y confidencial posibles casos de explotación y abuso sexual por parte del personal humanitario, así como de hechos de violencia basada en género, además de resolver dudas, enviar quejas o sugerencias relacionadas a la asistencia humanitaria. Los materiales y actividades para socializar esta iniciativa han sido diseñados junto a las comunidades y están disponibles en español y Wayuunaiki.

Para garantizar la calidad del servicio, tanto el personal que responde a las llamadas como los puntos focales encargados del seguimiento han sido formados en los principios humanitarios, estándares de ética, rendición de cuentas antes las poblaciones afectadas, protección contra la explotación y el abuso sexual y protección. Además, se han desarrollado protocolos y medidas de protección de datos que cumplen con estándares internacionales y garantizan el anonimato.

En esta primera fase, la Línea de Contacto cuenta con la participación del ACNUR, FAO, OCHA, OIM, WFP, UNFPA y UNICEF, así como sus socios implementadores en los municipios de Mara y Maracaibo.

Esta iniciativa es un esfuerzo pionero para el Sistema de Naciones Unidas en Venezuela y sus socios humanitarios, la cual representa junto a otras acciones el compromiso con la rendición de cuentas ante las poblaciones afectadas (AAP por sus siglas en inglés).

Horarios y Línea de Contacto

Las comunidades que residen en Mara y Maracaibo podrán acceder vía llamada, mensaje de texto y WhatsApp a las líneas: 0424 0770 0048 y 0261 770 0048 de lunes a sábado, entre las 8:00 a.m. y las 5:45 p.m., así como vía correo electrónico línea-contacto-ve@un.org

Nayra Gutierrez UNFPA Asistente de Comunicaciones ngutierrez@unfpa.org