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UN·E ASSISTANT·E COLLECTE - RELATION DONATEURS EN STAGE

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<![CDATA[Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires - indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence - fonde son identité depuis plus de 40 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d'urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 5 domaines d'activités : Nutrition et Santé - Santé Mentale, Pratiques de Soins, Genre et Protection - Sécurité Alimentaire et Moyens d'Existence - Eau, Assainissement et Hygiène - Plaidoyer. En 2019, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 17 millions de personnes dans 49 pays à travers le monde. www.actioncontrelafaim.org

VOTRE POSTE ET VOS RESPONSABILITÉS

Au sein du Pôle Relations Donateurs et sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Collecte, tu auras pour mission d'apporter une réponse de qualité aux donateurs et d'assurer l'enregistrement des dons de l'association

Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Contribuer à la gestion quotidienne de la Relation Donateurs :
- Contribuer à la réponse apportée aux donateurs et au Grand Public par les différents canaux de communication: téléphone, email, courrier et autres
- Contribuer à la réalisation d'actions nécessaires dans la base de données pour la satisfaction des donateurs dans le respect des normes RGPD

Contribuer au suivi de la gestion opérationnelle et au suivi des dons :
- Contribuer à la réponse des demandes numérisés dans la corbeille numérique et répondre aux demandes du prestataire de full filment et des prestataires téléphoniques
- Contribuer au suivi des différents types de dons envoyés au prestataire de Full filment
- Saisir des dons en interne selon la procédure définie par le Pôle (virement, corrections, etc)
- Contribuer à la gestion de la navette ou tout outil contenant la collecte de l'association

Contribuer à l'amélioration de la gestion de la relation Donateurs :
- Contribuer à la réalisation et à la mise à jour des outils de dialogue ou administratif des donateurs
- Contribuer à la réalisation des documents utiles à partager avec les différents départements de l'association
- Contribuer à la réflexion des pratiques de la relation donateurs
- Contribuer au débriefings des expatriés pour recueillir des témoignages, pour alimenter le contenu des réponses apportées aux donateurs

Réaliser des activités de support au Pôle Relations Donateurs :
- Apporter un appui aux analyses quantitatives et qualitatives de l'activité du service
- Apporter un appui à la documentation des missions du pôle Relation
- Contribuer à la visibilité du pôle avec les autres services du département Communication & Développement
- Contribuer à la politique de fidélisation de la relation avec les donateurs

VOTRE PROFIL

Tu prépares une formation du type BTS ou IUT en techniques de commercialisation, administration des ventes, marketing. Tu es reconnu.e pour tes excellentes qualités relationnelle, ta rigueur, ton dynamisme et ta polyvalence. Tu es à l'aise avec les chiffres, tu as de bonnes capacités rédactionnelles et un bon niveau d'orthographe. Idéalement, tu as une sensibilité pour le milieu associatif.
La maîtrise des outils informatiques et notamment Excel est obligatoire.
La pratique de l'anglais courant (oral et écrit) est souhaitée.

VOS CONDITIONS D'EMPLOI

- Condition Obligatoire : Avoir une convention de stage délivrée par un établissement scolaire de droit français
- Durée du Stage : 6 mois
- Prise de Poste Souhaitée : 01/07/2021
- Conditions Salariales :
o Stage indemnisé à hauteur de la gratification horaire minimale légale (sur une base de 35h par semaine).
o Titres restaurant à 8EUR (pris en charge à 60% par ACF).
o Prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transport en commun.
- Télétravail : Ouvert à tou·te·s et depuis le territoire métropolitain, notre politique de télétravail définie les activités du poste nécessitant un temps de présence impératif au siège de l'association, et te permet de choisir d'exercer pleinement ou en partie le reste de ce temps en télétravail. A cet effet, il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 2 jours par semaine. Des temps de présence au siège seront également dédiés au partage collectif : 3 jours par mois en moyenne pour les réunions et événements collectifs et 2 jours de présence obligatoire les 6 premières semaines lors de ton intégration dans l'équipe.
- Conditions Particulières et Aptitudes : Station assise prolongée, expression orale, travail sur écran, contacts téléphoniques

ACF s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.

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